PENGARUH FITUR LAYANAN DAN PERSEPSI KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN DANA PADA GENERASI Z KOTA BOGOR
Kata Kunci:
e-wallet, fitur layanan, generasi z, keputusan penggunaan, persepsi keamananAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fitur layanan dan persepsi keamanan terhadap keputusan penggunaan e-wallet DANA oleh Generasi Z di Kota Bogor. Populasi penelitian mencakup Generasi Z di Kota Bogor yang berjumlah 373.336 jiwa, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik multistage sampling. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan, tetapi berpengaruh signifikan terhadap persepsi keamanan. Selanjutnya, persepsi keamanan terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan penggunaan. Selain itu, fitur layanan juga berpengaruh tidak langsung secara signifikan terhadap keputusan penggunaan melalui persepsi keamanan sebagai variabel mediasi. Temuan ini menegaskan bahwa persepsi keamanan merupakan faktor dominan dalam pengambilan keputusan penggunaan e-wallet DANA di kalangan Generasi Z. Implikasi praktis dari penelitian ini mendorong penyedia layanan untuk memperkuat sistem keamanan sekaligus meningkatkan kualitas fitur yang mampu menumbuhkan rasa aman, sehingga dapat meningkatkan loyalitas serta kepercayaan pengguna.
Referensi
Aprilia, R. W., & Susanti, D. N. (2022). Pengaruh Kemudahan, Fitur Layanan, dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Dana di Kabupaten Kebumen. In Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen (Vol. 4, Issue 3). https://doi.org/10.32639/jimmba.v4i3.121
Badan Pusat Statistik. (2020). Jumlah Penduduk menurut Wilayah, Klasifikasi Generasi, dan Jenis Kelamin, INDONESIA, 2020. Badan Pusat Statistik. https://sensus.bps.go.id/topik/tabular/sp2020/2/0/0
Chawla, D., & Joshi, H. (2019). Consumer attitude and intention to adopt mobile wallet in India – An empirical study. International Journal of Bank Marketing, 37(7), 1590–1618. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/IJBM-09-2018-0256
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly: Management Information Systems, 13(3), 319–339. https://doi.org/10.2307/249008
Dewianawati, D., Nurhayati, N., Razak, M., & Wijaya, N. P. N. P. (2023). Manajemen Pemasaran Jasa (M. A. Wardana (ed.); Pertama). CV. Intelektual Manifest Media. https://books.google.co.id/books?id=jbO1EAAAQBAJ&lpg=PP1&hl=id&pg=PP5#v=onepage&q&f=false
Fahrudi, A. N. L. I., Rahimah, A., & Wahyuningtiyas, N. (2023). Pengaruh Persepsi Keamanan, Ketersediaan Fitur, Norma Subjektif Terhadap Loyalitas Melalui Keputusan Penggunaan Mobile Banking. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU), 8(2), 217–231. https://doi.org/10.33474/jimmu.v8i2.20677
Ferdiansyah, M. R., & Nur, D. I. (2023). Factors Affecting Decisions to Use E-Wallet DANA for Students of the Faculty of Economics and Business UPN “Veteran” East Java. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(6), 7970–7978. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Gulo, F. I. P., & Khoiri, M. (2024). Pengaruh Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Dana Di Kota Batam. YUME : Journal of Management, 7(3), 1006–1017.
Gustiawan, D. (2024). Manajemen Pemasaran Jasa (T. I. Delapan (ed.); Pertama). PT Indonesia Delapan Kreasi Nusa.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Review of Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook. Springer Nature Switzerland AG. https://doi.org/10.1080/10705511.2022.2108813
Ibrahim, M. (2024). Saldo Pengguna Raib, Ini yang Dilakukan DANA. Infobanknews.Com. https://infobanknews.com/saldo-pengguna-raib-ini-yang-dilakukan-dana/
Ibrahim, R. M., & Moeliono, N. N. K. (2020). Pengaruh Manfaat, Kepercayaan, Efikasi Diri, Kemudahan Penggunaan, Keamanan Terhadap Persepsi Konsumen pada My Pertamina (Studi pada Penggunaan My Pertamina Kota Bandung). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen Accredited SINTA, 4(2), 396–413. http:jim.unsyiah.ac.id/ekm
Idn Research Institute. (2024). Indonesia Millennial and Gen Z Report 2025. Idntimes.Com. https://doi.org/10.18356/d60ac2d9-en
Iqbal, M., Hasan, A., & Laili, I. (2019). Pengaruh Teknologi Informasi, Manfaat, Keamanan, dan Fitur Layanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Internet Banking (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BNI Syariah Kota Tangerang Selatan). Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 7(1), 333–356. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30651/jms.v7i1.8854
Irhamni, M. A. F. (2024). Nilai transaksi transfer uang elektronik Indonesia mencapai Rp303 triliun pada 2024. GoodStats.Id. https://data.goodstats.id/statistic/nilai-transaksi-transfer-uang-elektronik-indonesia-capai-rp303-triliun-di-2024-ghdmG
Kamila, Z., & Efendi, R. (2023). Perlindungan Hukum Atas Kehilangan Saldo Pengguna E-Wallet Dana di Tinjau dari Fatwa DSN MUI No. 16/DSN MUI/IX/2017 tentang Uang Elektronik Syariah (Studi Kasus Pengguna E-Wallet Dana di Kecamatan Medan Tembung, Kota Medan). UNES Law Review, 6(2), 7187–7188. https://review-unes.com/https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Kumar, A., Adlakaha, A., & Mukherjee, K. (2018). The effect of perceived security and grievance redressal on continuance intention to use M-wallets in a developing country. International Journal of Bank Marketing. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/IJBM-04-2017-0077
Latief, F. F. (2023). Aspek Kemudahan Kegunaan Fitur Layanan dan Cashback Terhadap Keputusan Penggunaan Gopay. Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 9(1), 84. https://doi.org/10.35906/jurman.v9i1.1566
Lovelock, C., Wirtz, J., & Mussry, J. (2015). Service Marketing: People, Technology, Strategy (S. Yagan (ed.); Seventh). Pearson Australia.
Nurrahma, D. A., Nibi Nazwa Quinita Tanjung, Gema Surya Gemilang, & Nurbaiti Nurbaiti. (2025). Persepsi Konsumen Tentang Keamanan Data pada Aplikasi E-Wallet : Studi Kasus Dana. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 3(3), 111–119. https://doi.org/10.61132/manuhara.v3i3.1885
Oktaviana, I., Nursal, M. F., & Wulandari, D. S. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko, Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan Shopeepay Di Kota Bekasi. Journal Economina, 2(10), 2806–2822. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.905
Pertiwi, W. K., & Pratomo, Y. (2021). Pengguna dana mengeluh ada gangguan dan tidak bisa melakukan transaksi dan transfer. Kompas.Com. https://tekno.kompas.com/read/2021/09/21/10351597/pengguna-dana-mengeluh-ada-gangguan-tidak-bisa-transaksi-dan-transfer#google_vignette
Rahmawati, Y. D., & Yuliana, R. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Pada Mahasiswa Stie Bank Bpd Jateng. Journal of Economics and Banking, 2(2). https://doi.org/https://doi.org/10.35829/econbank.v2i2.215
Ramadhan, G. R., & Sugianto, C. A. (2024). Analisis Sentimen Ulasan Aplikasi Dana Di Google Play Store Menggunakan Algoritma Naïve Bayes. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 8(5), 3314–3319. https://doi.org/10.36040/jati.v7i6.8178
Rejeki, S., & Mangivera, H. (2023). Pengaruh Technology Acceptance Models Terhadap Keputusan Penggunaan OVO Pada Mahasiswa. E-Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 16(1), 117–129. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v16i1.956
Saraswati, A. N., & Mardhiyah, A. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Keamanan Terhadap Minat Penggunaan E-Money Di Kalangan Generasi Milenial. Journal of Business Administration (JBA): Entrepreneurship and Creative Industry, 1(2), 47–57. https://doi.org/10.32734/jba.v1i2.11217
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Kualitatif, dan R&D (Sutopo (ed.); Kedua). ALFABETA.
Utomo, B. C., & Rahman, A. A. (2024). Analisis Kesadaran Keamanan Data Pribadi pada Pengguna E-Wallet Analysis of Personal Data Security Awareness of DANA E-Wallet Users. Jurnal Riset Sains Dan Teknologi, 8(2), 155–166. https://doi.org/https://doi.org/10.30595/jrst.v8i2.21162
Visa. (2024). Budaya cashless marak di Indonesia seiring dengan penggunaan uang tunai yang terus menurun. VISA.Com. https://www.visa.co.id/about-visa/newsroom/press-releases/nr-id-240319.html
Wijaya, I. D., Astuti, E. S., Yulianto, E., & Abdillah, Y. (2024). The Mediation Role of Perceived Risk, Trust, and Perceived Security Toward Intention to Use in the Model of Fintech Application Adoption: An Extension of TAM. KnE Social Sciences, 324–335. https://doi.org/10.18502/kss.v9i11.15804
Zakaria, S. (2024). Kota Bogor meraih dua penghargaan Percepatan & Perluasan Digitalisasi Daerah. Antara News. https://megapolitan.antaranews.com/berita/311615/kota-bogor-raih-dua-penghargaan-percepatan-perluasan-digitalisasi-daerah
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
