PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH MAXIM SEBAGAI JASA TRANSPORTASI ONLINE (STUDI KASUS MAHASISWA/I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS PAKUAN)

Abstrak

ABSTRAK
Perusahaan pada umumnya menginginkan jasa yang ditawarkan dapat dipasarkan dengan lancar dan menguntungkan, sehingga setiap perusahaan berlomba-lomba untuk menarik perhatian pelanggan dengan memberi nilai lebih produk atau jasa yang diberikan, sehingga pelaku bisnis rela mengeluarkan biaya yang besar. Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan apakah terdapat pengaruh yang positif antara harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen dalam memilih maxim sebagai jasa trasnportasi online, selain itu peneliti ini juga ditunjukan untuk mengetahui keputusan mahasiswa/i fakultas ekonomi dan bisnis universitas pakuan bogor mengenai keputusan pembelian pada jasa transportasi online maxim. Jenis penelitian yang digunakan peneliti yaitu asosiatif menggunakan metode survei. Pemilihan responden dilakukan dengan metode purposive sampling dengan total 100 responden berdasarkan rumus slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui survei dan kuesioner dan analisis data menggunakan analisis dekriptif. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS release 25 for windows. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda dimana harga dan kualitas pelayanan sebagai variabel independen dan keputusan konsumen sebagai variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif secara bersamaan terhadap keputusan konsumen dalam memilih maxim sebagai jasa transportasi online.

ABSTRACT

Companies generally want the services offered to be marketed smoothly and profitably, so that every company competes to attract the attention of customers by giving more value to the products or services provided, so that business people are willing to pay large fees. The purpose of this study was to explain whether there is a positive influence between price and service quality on consumer decisions in choosing Maxim as an online transportation service. Apart from that, this research was also shown to determine the decisions of students of the Faculty of Economics and Business, Pakuan Bogor University regarding the decision to purchase Maxim services. Online transportation. The type of research used by researchers is associative using survey methods. The selection of respondents was carried out by purposive sampling method with a total of 100 respondents based on the slovin formula. Data collection was carried out through surveys and questionnaires and data analysis using descriptive analysis. Data processing in this study used the SPSS release 25 for windows assistance program. The analysis used in this study is multiple linear regression where price and service quality are the independent variables and consumer decisions are the dependent variables. The results of the study show that price and service quality simultaneously have a positive effect on consumer decisions in choosing maxim as an online transportation service.