PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BISKITA TRANS PAKUAN BOGOR PADA MAHASISWA UNIVERSITAS PAKUAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Authors

  • Ambarrita Beru Ginting Universitas Pakuan
  • Towaf Totok Irawan Universitas Pakuan
  • Salmah Universitas Pakuan

Keywords:

BisKita Trans Pakuan, kepuasan konsumen, kualitas pelayanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen BisKita Trans Pakuan Bogor pada mahasiswa Universitas Pakuan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert 4 poin, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier sederhana dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berada pada kategori baik dan kepuasan konsumen pada kategori sangat baik. Uji hipotesis menghasilkan nilai t hitung sebesar 8,647 dengan signifikansi 0,000, yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Implikasi penelitian ini merekomendasikan peningkatan responsivitas dalam menangani keluhan pelanggan dan perluasan jangkauan layanan untuk meningkatkan loyalitas konsumen BisKita Trans Pakuan Bogor.

References

Abdullah, T., & Tantri, F. (2019). Manajemen Pemasaran. Raja Grafindo Persada.

Elfian, E., & Ariwibowo, P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Bis Transjakarta di Terminal Kampung Melayu. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 1(2). https://doi.org/10.21009/jdmb.01.2.05

Gumilang, G., & Sinurat, W.-F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi Bus DAMRI (Survei Terhadap Pengguna Jasa Bus DAMRI Trayek Bandung-Lampung). Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 13(1), 36–45.

Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media.

Ibrahim, A. N. (2018). Service quality in public transportation. Journal of Public Transport Studies, 12(2), 45-56.

Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. Unitomo press.

Ismanto, J. (2020). Manajemen Pemasaran. Unpam Press.

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. Raja Grafindo Persada.

Komara, A. T., Yura Roslina, N., Jatmika, L., & Pasundan, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada salah satu perusahaan jasa transportasi di Kota Bandung). Acman: Accounting and Management Journal, 1(2), 104–114.

Kotler&Keller. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Prentice Hall, Inc.

Kotler&Keller. (2018). Marketing Management (16th ed.). Pearson Prentice Hall, Inc.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Erlangga.

Laisak, A. H., Rosli, A., & Sa’adi, N. (2021). The Effect of Service Quality on Customers’ Satisfaction with Inter-District Public Bus Companies in the Central Region of Sarawak, Malaysia. International Journal of Marketing Studies, 13(2), 53. https://doi.org/10.5539/ijms.v13n2p53

Limakrisna, N., & Purba, T. Pariluan. (2017). Manajemen Pemasaran, Teori dan Aplikasi Bisnis Di Indonesia. Mitra Wacana Media.

Luthfiyyah, P. H. D., Yuningsih, N. Y., & Afrilia, U. A. (2024). Kualitas Pelayanan Transportasi Publik Bus Rapid Transit (BRT) Melalui BisKita Trans Pakuan Kota Bogor Tahun 2022. Jurnal Administrasi Pemerintahan (Janitra), 4(1), 21–30. https://www.kompas.id/baca/metro/2022/01/14/kot

Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Service Marketing: People Tekhnologi, Strategy (7th ed.). Pearson Prentice Hall, Inc.

Mukarom, Zaenal, & Muhibudin. (2015). Manajemen Pelayanan Publik. CV. Pustaka Setia.

Nasution, & Sutejo. (2022). Manajemen Pemasaran. PT. Inovasi Pratama Internasional.

Novando, Hernawan, D., & Ramdani, F. T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Biskita Trans Pakuan. Karimah Tauhid, 3(2), 1524–1537. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i2.11823

Osly, P. J., Meutia, W., & Kurniawan, E. (2022). Kinerja Pelayanan “Bis Kita” Trans Pakuan Bogor Berdasarkan Persepsi Kepuasan Masyarakat. Journal ARTESIS, 2(2), 192–199. https://doi.org/10.35814/artesis.v2i2.4302

Ponty Basowa, A., & Setiawan, J. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PENGGUNA TRANSPORTASI UMUM BUS TRANS BATAM) Ardida Ponty Basowa *, Joko Setiawan ** Trans Batam is a mode of public transportation offered by the Batam city government. Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 1(2).

Purba, E. R. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BUS TRANS METRO DELI MEDAN SKRIPSI OLEH : ENJEL ROHULINA PURBA FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MEDAN AREA MEDAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BUS TRANS METRO DELI MEDAN SKRIP.

Sadikin, A., Misra, I., & Hudin, M. (2020). Pengantar Manajemen Dan Bisnis. K- Media.

Saparso. (2021). Marketing Process (Menciptakan Nilai Bagi Pelanggan). Ukrida Press.

Saputri, I. P., Randyantini, V., & Nurcahyo, B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Transportasi Umum Transjakarta Selama Masa Pandemi Covid-19. AKSELERASI: Jurnal Ilmiah Nasional, 4(2), 40–52. https://doi.org/10.54783/jin.v4i2.564

Sinaga, L. R., Efendi, N., & Harori, M. I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi Bus Damri. Jurnal Perspektif Bisnis, 3(2), 89–96. https://doi.org/10.23960/jpb.v3i2.33

Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Andi.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. CV. Alfabeta.

Sunyoto, D. (2019). Manajemen Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. CAPS.

Tjiptono, F. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Andi Offset.

Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran: Prinsip Dan Penerapan. Andi.

Tjiptono, F., & Anastasia, D. (2020). Pemasaran. Andi.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik. ANDI.

Wardana, W. (2018). Strategi Pemasaran. Deepublish.

Wibowo, A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Umumbus Trans Jogja Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(2), 67–81. https://doi.org/10.21831/jim.v11i2.11765

Zeithaml, V. A., Bitner, M.J., & Gremler, D. (2020). Service Marketing (8th ed.). McGraw-Hill

Downloads

Published

09-03-2026

Issue

Vol. 3 No. 1 (2026): Edisi Februari 2026

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.